Cómo encontrar soporte técnico para las impresoras de su computadora
Las computadoras se están convirtiendo en un lugar común en los hogares y oficinas de todo el mundo. El problema es que la mayoría de la gente sabe muy poco acerca de sus computadoras, que cuando algo sale mal, no saben cómo comenzar el proceso de resolución de problemas.
La fea verdad es que podemos optar por llamar al número de teléfono de asistencia técnica que viene con la computadora, pero nunca se sabe realmente lo que va a obtener en el otro extremo del teléfono. Literalmente, podrías pasar varias horas esperando a un técnico, y luego, una vez que tienes al ser humano en la línea, existe la posibilidad de que no tengan una pista, ya que existe la posibilidad de que encuentren tu solucion
Lo sé porque solía trabajar en un centro de llamadas de soporte técnico informático. Usted se sorprenderá de quién puede pasar como técnico! Para la mayoría de las nuevas contrataciones, el único conocimiento de precalificación que es necesario es poder navegar por el actual Sistema Operativo de Windows.
La administración considera que si puede navegar por Windows, puede navegar por la base de datos para encontrar una solución. El problema con este tipo de pensamiento es que la persona en el centro de llamadas a menudo se pierde para encontrar una solución que aún no está en la base de datos.
Por supuesto, todos los técnicos de primera línea tienen una mesa de ayuda para llamar, pero según mi propia experiencia, los mensajes de la mesa de ayuda se asignaron en función de la política y no del conocimiento técnico. Terminamos con algunos idiotas reales en nuestra mesa de ayuda. Llame a esas personas una o dos veces, y siempre decidirá que tiene más posibilidades de tener éxito por sí mismo, de lo que sería capaz de lograr al ascender en los sistemas de soporte.
El negocio de soporte de impresión
Afortunadamente, las impresoras de computadora no se rompen tan a menudo. Pero cuando lo hacen, la solución de problemas puede ser un proceso doloroso.
Hay algunos aspectos básicos que puede cubrir para simplificar el proceso de solución de problemas.
Tenga en cuenta que si alguna vez rompe la carcasa de su impresora, asegúrese de desconectar la fuente de alimentación antes de hacerlo. Las impresoras que están conectadas a una fuente de alimentación pueden cargarte con suficiente corriente para matarte. No te arriesgues con tu vida.
Mucho antes de llegar al punto de tratar de resolver el problema para llegar a las partes internas, hay varios pasos para la solución de problemas que puede tomar.
* Siempre revise su fuente de alimentación para ver si tiene una conexión buena y sólida. Sé que parece ser el paso más lógico, pero se sorprenderá de la frecuencia con la que se descubre que una máquina sin poder es una máquina desconectada.
* Si la impresora recibe alimentación, apague la máquina y luego vuelva a encenderla. Cada impresora tiene un cerebro interno en ella. Si se retira la alimentación temporalmente de la máquina, el chip de la computadora que se encuentra dentro de la impresora se restablecerá. Muchas veces, esto resolverá cualquier problema.
* Asegúrese de que su cartucho de impresora está ubicado correctamente. Asegúrese de que el cartucho esté en la impresora de la forma en que el fabricante lo intentó.
* Utilice la función de "autoprueba" de la impresora. El fabricante ha incluido esto para ayudarlo a eliminar problemas comunes de impresión.
Estos cuatro pasos lo ayudarán a superar los problemas más comúnmente asociados con las impresoras.
Para obtener un desglose completo de los pasos genéricos de solución de problemas, la siguiente URL apunta a la lista de verificación más completa y fácil de seguir que he visto: http://www.5starsupport.com/info/printer.htm
Los controladores son las aplicaciones de software que alimentan las impresoras
Un controlador es el paquete de software que le permite a su impresora comunicarse con el sistema operativo de su computadora y viceversa.
El fabricante de su impresora envió un disco de software con la impresora. En este disco, puede encontrar el controlador predeterminado para esa impresora.
A medida que la informática evoluciona, los fabricantes de impresoras actualizan sus controladores para mejorar el rendimiento de la impresora o para mantenerse al día con los sistemas operativos cambiantes.
Por supuesto, puede ir a un sitio web que se haya establecido para ofrecerle una ventanilla única para encontrar controladores de hardware en línea. Un par de los sitios más comunes de este tipo son:
Si bien estos sitios globales son buenos, no siempre ofrecen los controladores más actualizados disponibles del fabricante.
Aquí hay un surtido de la URL de descarga de controladores / controladores para la mayoría de los principales fabricantes:
Hermano – [http://www.brother.com/E-ftp/info/index.html]
Dell – [http://forums.us.dell.com/supportforums?category.id=printers]
Epson – http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportIndex.jsp?expansion=1000000
Hewlett Packard – http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-001&h_product=236252
IBM – [http://www.printers.ibm.com/internet/wwsites.nsf/vwwebpublished/supportoverview_ww]
Konica Minolta – http://printer.konicaminolta.com/support/index.html
Lexmark – [http://support.lexmark.com/cgi-perl/selections.cgi?target=http://support.lexmark.com/cgi-perl/support.cgi]
Okidata – http://my.okidata.com/home.nsf/solutions%26support?openframeset
Panasonic – http://www.panasonic.com/business/office/support/downl_drivers_printers.asp
Pitney Bowes – http://www.pb.com/cgi-bin/pb.dll/jsp/GlobalNavigation.do?moduleName=CustomerSupport
Samsung – http://samsungdp.com/eng/
Agudo – http://www.sharpusa.com/products/TypeWizard1/1 , 2230,18,00.html
Xerox / Tektronix – http://www.support.xerox.com/go/prodselect.asp?Xcntry=USA&metrics=HDR
La industria de la impresión invisible
Las impresoras son baratas de reemplazar como regla general. Si tiene una impresora cuyo vehículo de transporte ha fallado, en realidad podría ser más barato tirar la impresora a la basura y reemplazarla por una nueva. Claro, puede parecer lógico comprar un motor nuevo y reemplazar el motor muerto, pero primero compare las opciones de precios.
Lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que las empresas de impresoras no están haciendo su dinero en la fabricación y venta de impresoras. Claro, aún así obtienen una ganancia cuando compras tu impresora, pero esa no es la actividad que mantiene felices a sus accionistas.
Al comprar una impresora, realmente tiene mucho sentido comparar los precios de los cartuchos de reemplazo antes de comprar la impresora. Compré una impresora láser una vez y estaba realmente entusiasmado con mi nueva herramienta, hasta que le puse un cartucho de repuesto. $ 180 cada uno por un cartucho de impresora láser remanufacturado. Egad! Eso fue más de lo que pagué por la impresora. Incluso compré una impresora de reemplazo por menos dinero.
A veces, es un desafío encontrar el cartucho de tóner de su impresora en su centro comercial local. Con tantas variedades de impresoras por ahí, la mayoría de las tiendas de suministros no mantendrán todos los reemplazos disponibles.
Si bien puede tener sentido visitar el sitio web del fabricante para comprar kits de tóner y cartuchos de reemplazo, generalmente cobran una prima por esos reemplazos. Las primas del fabricante a veces pueden ser hasta tres veces más caras que lo que puede comprar a un proveedor externo bueno, incluso cuando ese proveedor externo le compró el reemplazo a un intermediario. Es igual que la industria aérea. A menudo es más barato comprar sus boletos de avión de una compañía de viajes que de la propia aerolínea.
Con la impresora actualmente en mi escritorio, ahorro $ 14- $ 17 en mi cartucho de color al comprar mis suministros de impresora de Toner-R Printing Supplies. Al utilizar este proveedor externo, ahorro $ 14 en el sitio web del fabricante y puedo ahorrar $ 17 en los precios de Wal-Mart. En el cartucho de tóner negro, sigo ahorrando dinero comprando de http://www.tonerr.com . Puedo ahorrar $ 5 contra la compra del reemplazo del fabricante, y puedo ahorrar $ 6 contra la compra de Wal-Mart. Y, hemos sido entrenados para creer que Wal-Mart siempre tiene los mejores precios. Imagina eso.
Cuando llegue el momento de comprar una impresora, nunca piense que el fabricante se preocupa por sus intereses. Ellos están en este negocio para ganar la mayor cantidad de dinero posible, punto.
