PuroMarketing Más de 200 directivos y líderes empresariales se han dado cita en la sexta edición de Customer Experience Congress para poner en valor la experiencia de cliente como elemento principal para impulsar la diferenciación y competitividad de las compañías españolas. Anticiparse a las necesidades del cliente, aplicar la tecnología y el análisis de datos […]
PuroMarketing Mejorar la retención y fidelización de clientes, incrementar la satisfacción del cliente, aumentar las oportunidades de venta cruzada… una buena experiencia de cliente es clave para el éxito de un producto y la supervivencia de una empresa en una economía digital. Por eso, desde Paradigmadigital insisten en la necesidad de cambiar el enfoque tradicional […]
PuroMarketing Esto es lo que necesita saber sobre los mapas del Customer Journey: No hay una plantilla oficial que deba usar… ¡simplemente porque no hay dos viajes de clientes iguales! Dependiendo del negocio, producto o servicio que se está mapeando, las mejores prácticas y el diseño pueden variar. Esto significa que tiene una gran cantidad […]
PuroMarketing El uso de la Inteligencia Artificial alguna vez se pensó como una tecnología de marketing a la que solamente tendrían acceso las empresas más grandes y con mayores presupuestos. Aunque sea una novedad tecnológica en nuestros días, las empresas de menor tamaño y con presupuestos más ajustados que las grandes multinacionales pueden aplicar algoritmos […]
PuroMarketing En la metáfora del «túnel o embudo de compra», los potenciales clientes empezaban con un conjunto de marcas potenciales que metódicamente, cual robots, iban reduciendo en número hasta realizar una compra y hacerse leales a una marca. IMAGEN FUNNEL.PNG Lo cierto es que con la multiplicación de los puntos de contacto entre marcas y […]
PuroMarketing Siempre nos preguntamos cuales deben ser los pasos para el desarrollo de un plan de marketing exitoso y la respuesta siempre es la misma, como punto de partida debemos conocer a fondo los clientes y el mercado. El Customer Experience Journey es una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a conocer el viaje […]
