El mercado premia a las marcas más que a los productos o servicios a la hora de elegir. Por tanto, el branding se ha convertido en unas de las funciones más prioritarias y estratégicas para la comercialización. En ocasiones cuando haces preguntas básicas sobre la marca a sus responsables, en demasiadas ocasiones, se encuentran dificultades para que respondan con claridad. Eso es mal síntoma… estas son las preguntas a las que si no se responden con claridad, puede que sugiera problemas en el trabajo de branding
El mercado se está decantando a la hora de consumir por marcas más que por productos o servicios. Esto parece una premisa que aceptamos todos/as las que trabajamos en la comercialización y su marketing. No es menos cierto que el branding o gestión de marca, por ende, se ha convertido en disciplina no tan solo necesaria sino imprescindible, para tener algo que decir en esos mercados, para aportar valor al cliente.
El branding por tanto es algo que las empresas que pretenden ser competitivas cuidan, miman y priorizan sobre otras funciones de la empresa, pues saben que de esta depende gran parte de la imagen, la facturación, la rentabilidad, potencialidad y valor de la empresa. Es la aplicación de esta función, la gestión de la marca, lo que posteriormente determina los logros de cada empresa.
En esta ocasión no quiero hablar de cómo trabajar tu marca en el mercado, de hecho eso ya lo comentamos hace algún tiempo, en este post: como hacer destacar tu marca, me interesa mucho más hacernos las preguntas adecuadas sobre nuestra marca.
Como os podéis imaginar cuando empiezas a trabajar con una empresa, o con una marca, en la fase de conocernos, se hacen muchas preguntas por mi parte, muchas de ellas referidas a la marca en cuestión, pero me sigue sorprendiendo como cuestiones que en principio parecen tan básicas y simples, no siempre tienen repuestas o respuestas claras por parte de los responsables de marca o directivos de la empresa. Cuando identifico esta dificultad para responder, me suelo poner muy alerta sobre lo que vamos hacer.
Bien pues estas son esas preguntas que suelo hacer y que determinará la claridad de la gestión de la marca que posee tu empresa, si las respondes de forma casi automática y con claridad, será muy buen síntoma, si tienes problemas para contestar o la respuesta no te parece todo lo clara que debería, piensa que puedes tener un problema importante de branding en tu organización:
¿Quién SOMOS COMO MARCA?, ¿Qué ASPIRAMOS A SER COMO MARCA?
Ante esta pregunta lo que pedimos es que nos definamos como marca, que seamos capaz de establecer que somos y queremos ser y por lo que estamos trabajando. Esto implica tener la capacidad absoluta de diferenciarnos de otras marcas con cierta claridad
¿PARA QUIÉN?
Esta pregunta va dirigida a saber con claridad el perfil y las expectativas que alberga, a quien nos dirigimos para conquistarlo como cliente y por ende como seguidor de la marca. ¿A quién queremos conquistar con nuestra marca? Si la respuesta no es clara y mostramos gran conocimiento de este perfil que perseguimos, las armas de seducción de la marca se verán muy mermadas
¿CUÁLES SON NUESTROS VALORES?
Si sigues mis contenidos conocerás el termino BRAND ESSENCE. Se trata del listado de valores y políticas que la marca siempre tendrá como referencia para comportarse y comunicarse en el mercado. Estos valores tienen que estar perfectamente definidos y concretados, para poderlos aplicar en el branding
¿Qué OBJETIVOS QUE QUEREMOS LOGRAR?
Nuestra marca que logros desea alcanzar, tanto a nivel cuantitativo como cualitativos. Si estos no están definidos, perfectamente definidos, controlar si nuestro trabajo es adecuado será solo una quimera
¿Cómo CONTROLAMOS NUESTROS LOGROS?
Si tenemos objetivos a conseguir, debemos saber si los estamos alcanzando y por tanto tener un sistema de control que nos garantice este conocimiento de forma actualizada, objetiva y sin margen de error
¿Cómo SEDUCE NUESTRA MARCA?
Se trata de identificar como y cuáles son nuestras armas de seducción hacia el cliente al que nos dirigimos. ¿Son visibles, claras, de impacto, nos muestras tal como somos, son las adecuadas, compatibles y respetan toda la información anterior que asumimos para la marca…?
Son muchas otras preguntas las que lanzo para obtener información sobre la marca, pero casi todas de una forma u otra, son derivaciones de estas que me parecen primordiales en la gestión del branding que se haga. Insisto en que no tener respuestas claras, concretas sobre estas preguntas, denotan que el trabajo de branding que se está realizando en esa organización puede que sea un poco caótico, desorientado y casi con seguridad poco coherente, y si un mercado no acepta algo es una incoherente que despiste al cliente. Si no fluyen las respuestas a esas preguntas que te indico, será síntoma de que esa marca está en una situación en la que se haya vagando y campando por el mercado sin control, con lo que se es posible que se esté mostrando una marca diferente al cliente a la que pretendemos o por la que estamos trabajando.