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La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas

PuroMarketing La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en una pieza indispensable para la mayoría de las empresas. Por este motivo, Deloitte Digital, en colaboración con DEC -Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente- ha elaborado un segundo informe sobre la `Operativización’ de la Experiencia de Cliente con el objetivo de conocer el […]

Estamos tan obsesionados por conocer al cliente mejor que él mismo, que cuando llega a nuestra tienda no sabemos qué hacer con él

PuroMarketing Esta semana Madrid acogía la Retail Design Conference, organizada por 3g Smart Group en colaboración con Atrevia y la Casa Ronald Mcdonald. Un encuentro en el que se debatió sobre la transformación del sector retail desde el punto de vista de las personas, el espacio, la tecnología y el impacto social. Carlos Aguirre, Director […]

Cómo Coca-Cola convierte sus máquinas expendedoras en herramientas de Marketing y en toda una experiencia de cliente

PuroMarketing Sonreír a la máquina expendedora puede parecer una cosa un tanto extraña, pero lo cierto es que a veces tiene sus beneficios. Coca-Cola ha creado a lo largo del mundo y en diferentes momentos distintos modelos de máquinas expendedoras en las que lo importante era no solo comprar, sino también lo que se hacía […]

Anticiparse a las necesidades del cliente, la apuesta diferencial del Customer Experience

PuroMarketing Más de 200 directivos y líderes empresariales se han dado cita en la sexta edición de Customer Experience Congress para poner en valor la experiencia de cliente como elemento principal para impulsar la diferenciación y competitividad de las compañías españolas. Anticiparse a las necesidades del cliente, aplicar la tecnología y el análisis de datos […]

¿Cómo modernizar la Experiencia de Cliente desde las empresas?

PuroMarketing En los últimos tiempos, todos los sectores de actividad, incluyendo el de la contabilidad o los despachos profesionales, están sufriendo una rápida transformación. Desde el papel cada vez más predominante que juega la tecnología hasta los nuevos requisitos de los clientes, pasando por el cada vez mayor rango de servicio, el cambio está en […]

Las empresas están obsesionadas con la experiencia de cliente, pero ¿saben exactamente cómo funciona?

PuroMarketing Si se analizan los estudios, se miran los resultados de las encuestas y se echa la vista atrás en la hemeroteca, se descubre que un tema se ha convertido en una de las grandes preocupaciones de las empresas y de quienes toman en ellas las decisiones. Las compañías se han obsesionado en los últimos […]

La experiencia del cliente no se entiende sin el uso correcto de un CRM

PuroMarketing Silvana Buljan, fundadora y CEO de Buljan&partners y experta en Customer Experience – CX- ha impartido el seminario online y presencial ‘Cómo un CRM puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente’ dentro del ciclo Webinars #WorkSmarter de la compañía tecnológica Teamleader. La experta ha explicado qué es un CRM y qué es el […]

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